QUY ĐỊNH NHẬN, TRẢ PHÒNG VÀ NỘI QUY LƯU TRÚ

Các quy định dưới đây giúp khách chuẩn bị trước khi đến và phối hợp với cơ sở lưu trú trong thời gian sử dụng dịch vụ. Nội quy riêng của từng khách sạn, căn hộ hoặc villa cần được thông báo khi đặt phòng.

1. Thời gian nhận và trả phòng

Nhận phòng từ 14:00.
Trả phòng trước 12:00.
Trường hợp xác nhận đặt phòng ghi thời gian khác, thực hiện theo thời gian đã xác nhận.
Khách nên thông báo giờ đến dự kiến, đặc biệt khi đến vào buổi tối hoặc rạng sáng.
Đến sớm không đồng nghĩa phòng đã sẵn sàng bàn giao.

2. Nhận phòng sớm và trả phòng muộn

Yêu cầu cần được gửi trước để cơ sở kiểm tra tình trạng phòng.
Khả năng hỗ trợ phụ thuộc lịch đặt phòng, thời gian vệ sinh và điều kiện vận hành.
Nếu có phụ thu, khách được thông báo trước khi quyết định.
Chỉ sử dụng phòng ngoài thời gian tiêu chuẩn sau khi được cơ sở đồng ý.
Khi chưa thể nhận phòng, khách có thể đề nghị hỗ trợ gửi hành lý theo điều kiện tiếp nhận của cơ sở.

3. Giấy tờ và thông tin nhận phòng

Khách lưu trú cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ để thực hiện thủ tục đăng ký.
Khách nước ngoài chuẩn bị hộ chiếu và giấy tờ liên quan đến việc lưu trú.
Gia đình có trẻ em vui lòng chuẩn bị giấy tờ phù hợp để đối chiếu thông tin khi được yêu cầu.
Thông tin người ở và số lượng khách phải phù hợp với xác nhận đặt phòng.
Trường hợp người nhận phòng khác người đặt, vui lòng thông báo trước để được hướng dẫn.

4. Số lượng khách, trẻ em và giường phụ

Mỗi loại phòng hoặc căn có giới hạn sức chứa riêng.
Khách cần khai báo đầy đủ số người lớn, trẻ em và độ tuổi trẻ em khi đặt.
Chính sách miễn phí, phụ thu trẻ em, bữa sáng và giường phụ được xác nhận theo từng cơ sở.
Không tự ý tăng số người ở vượt mức đã xác nhận.
Yêu cầu thêm người hoặc thêm giường chỉ được thực hiện khi cơ sở có thể đáp ứng.

5. Thú cưng và khách đến thăm

Không mặc định tất cả cơ sở đều tiếp nhận thú cưng.
Khách đi cùng thú cưng cần được xác nhận trước về khả năng tiếp nhận, khu vực sử dụng và khoản phí liên quan.
Khách đến thăm cần thực hiện hướng dẫn của lễ tân và tuân thủ nội quy.
Người ở lại qua đêm phải được đăng ký và được cơ sở chấp thuận.

6. Sử dụng phòng và tài sản

Khách nên kiểm tra phòng, trang thiết bị và báo ngay nếu phát hiện thiếu hoặc hư hỏng khi nhận.
Sử dụng thiết bị theo hướng dẫn; không tự ý tháo lắp hoặc can thiệp hệ thống điện, nước, báo cháy.
Không di chuyển tài sản ra khỏi phòng hoặc cơ sở khi chưa được phép.
Với căn hộ, villa có bếp, khách cần tuân thủ hướng dẫn nấu ăn, vệ sinh và sử dụng thiết bị.
Không tổ chức tiệc, sự kiện, quay chụp thương mại hoặc hoạt động đông người khi chưa được chấp thuận.

7. An toàn và sinh hoạt chung

Giữ vệ sinh, hạn chế tiếng ồn và không gây ảnh hưởng đến khách khác.
Tuân thủ biển báo và quy định tại hồ bơi, thang máy, bãi xe, khu sinh hoạt chung.
Trẻ em cần có người lớn giám sát, đặc biệt tại hồ bơi, ban công và cầu thang.
Không hút thuốc tại khu vực có biển cấm.
Không mang vật phẩm nguy hiểm, chất cấm hoặc thực hiện hoạt động trái pháp luật.
Khi phát hiện nguy cơ cháy nổ hoặc sự cố an toàn, báo ngay cho nhân viên và làm theo hướng dẫn.

8. Tài sản cá nhân và đồ thất lạc

Khách chủ động bảo quản tiền, giấy tờ và đồ có giá trị.
Nếu gửi tài sản cho cơ sở, cần xác nhận rõ việc bàn giao.
Khi mất hoặc để quên đồ, vui lòng cung cấp đặc điểm, vị trí và thời gian để hỗ trợ tìm kiếm.
Việc gửi trả đồ thất lạc được thống nhất về người nhận, phương thức và chi phí vận chuyển.
Trách nhiệm đối với sự cố tài sản được xem xét theo thông tin xác minh và quy định áp dụng.

9. Thủ tục trả phòng

Kiểm tra hành lý, giấy tờ và đồ cá nhân trước khi rời phòng.
Bàn giao chìa khóa, thẻ phòng và các vật dụng đã nhận.
Đối chiếu tiền phòng, dịch vụ phát sinh và khoản bảo đảm nếu có.
Nếu có hư hỏng hoặc thiếu tài sản, cơ sở cần cung cấp thông tin và căn cứ trước khi trao đổi khoản bồi thường.