CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ PHỤ THU

Chính sách này giải thích cách xác định giá và thông báo chi phí để khách kiểm tra trước khi đặt dịch vụ tại Nami Stay.

1. Nguyên tắc xác định giá

• Giá phụ thuộc vào loại dịch vụ, cơ sở, thời gian sử dụng, số lượng khách và tình trạng còn chỗ.
• Giá phòng có thể khác nhau theo loại phòng, hướng phòng, số người, bữa sáng và điều kiện hoàn hủy.
• Giá tour phụ thuộc lịch trình, phương tiện, lưu trú, vé tham quan và dịch vụ đi kèm.
• Giá thuê xe phụ thuộc loại xe, thời gian thuê, địa điểm giao nhận và gói sử dụng.
• Giá áp dụng cho đơn đặt là giá đã được hai bên xác nhận.

2. Giá khởi điểm và đơn vị tính

• Giá có ghi “từ” là mức khởi điểm, không phải mức cố định cho mọi thời điểm.
• Giá theo phòng/đêm, căn/đêm, người/tour hoặc xe/ngày cần được phân biệt rõ.
• Khách nên kiểm tra điều kiện về số người, số đêm và dịch vụ bao gồm khi so sánh giá.
• Giá trên các kênh bán có thể khác nhau do khác gói quyền lợi, thời điểm và chương trình ưu đãi.

3. Nội dung báo giá

Trước khi thanh toán, khách cần được cung cấp:

• Tên dịch vụ và thời gian sử dụng.
• Đơn vị tính, số lượng và đơn giá.
• Hạng mục bao gồm và không bao gồm.
• Thuế, phí dịch vụ và phụ thu đã xác định.
• Tổng số tiền thanh toán.
• Thời hạn hiệu lực của báo giá và điều kiện giữ chỗ.

Yêu cầu đặc biệt chỉ được tính là đã bao gồm khi được xác nhận trong báo giá hoặc thông tin đặt dịch vụ.

4. Thuế và phí

• Báo giá phải ghi rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, phí.
• Thuế được xác định theo dịch vụ và quy định áp dụng tại thời điểm giao dịch.
• Khách được thông báo tổng tiền cần thanh toán trước khi chốt đơn.
• Việc yêu cầu hóa đơn và cung cấp thông tin xuất hóa đơn cần được thực hiện sớm để bộ phận phụ trách xử lý.
• Phí thanh toán hoặc chuyển đổi ngoại tệ từ ngân hàng, đơn vị trung gian cần được phân biệt với khoản thu của Nami Stay.

5. Phụ thu lưu trú

Tùy cơ sở và gói phòng, phụ thu có thể phát sinh đối với:

• Người ở thêm hoặc vượt số lượng đã xác nhận.
• Trẻ em thuộc nhóm có tính phí.
• Giường phụ, bữa sáng hoặc suất ăn bổ sung.
• Nhận phòng sớm, trả phòng muộn.
• Dịch vụ ngoài gói hoặc yêu cầu phục vụ riêng.
• Thú cưng tại cơ sở có chấp thuận tiếp nhận.
• Các khoản sử dụng thực tế như minibar, giặt là hoặc dịch vụ khác có bảng giá.

Mức thu phải được thông báo trước khi khách đồng ý sử dụng. Bồi thường hư hỏng được xác định riêng theo sự việc, không gộp thành phụ thu mặc định.

6. Cuối tuần, lễ và mùa cao điểm

• Giá có thể thay đổi theo thời gian sử dụng.
• Yêu cầu số đêm tối thiểu hoặc điều kiện đặt riêng, nếu có, phải được thông báo trước.
• Ngày được tính là cuối tuần, lễ hoặc cao điểm cần thể hiện trong báo giá hoặc thể lệ chương trình.
• Không mặc định mọi cơ sở có cùng lịch cao điểm và mức phụ thu.

7. Thay đổi đơn đặt và xử lý sai lệch

• Khi đổi ngày, loại phòng, số khách hoặc gói dịch vụ, Nami Stay kiểm tra và thông báo giá mới.
• Thay đổi chỉ được xác nhận sau khi khách đồng ý với chênh lệch và điều kiện liên quan.
• Nếu giá hiển thị giữa các trang chưa thống nhất, khách vui lòng yêu cầu báo giá chính thức trước khi thanh toán.
• Nếu phát hiện sai lệch sau khi đã xác nhận, Nami Stay cần trao đổi rõ nguyên nhân và phương án xử lý; không tự ý thu thêm khoản chưa được khách chấp thuận.