ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH TOUR

Chính sách này áp dụng cho việc đăng ký và sử dụng tour được đặt trực tiếp qua Nami Stay. Nội dung chương trình và điều kiện riêng của từng tour được cung cấp trước khi khách thanh toán.

1. Thông tin cần xác nhận khi đặt tour

Tên tour, ngày đi và thời lượng.
Đơn vị trực tiếp tổ chức, vận hành.
Điểm đón, điểm trả và khung giờ dự kiến.
Số lượng người lớn, trẻ em và độ tuổi hoặc chiều cao nếu liên quan đến giá vé.
Lựa chọn phòng, suất ăn và yêu cầu đặc biệt.
Giá, tiền cọc, thời hạn thanh toán và điều kiện hoàn hủy.

Đăng ký chỉ hoàn tất khi khách đáp ứng điều kiện thanh toán và nhận xác nhận.

2. Dịch vụ bao gồm và không bao gồm

Xe, lưu trú, bữa ăn, vé tham quan, hướng dẫn viên và bảo hiểm chỉ được xem là bao gồm khi ghi trong chương trình.
Loại phòng, số người ở, số bữa và loại vé cần được xác định rõ.
Chi phí cá nhân, mua sắm và dịch vụ tự chọn ngoài chương trình do khách thanh toán.
Phụ thu phòng đơn, nâng hạng, điểm đón ngoài phạm vi hoặc lựa chọn thêm được thông báo trước khi xác nhận.
Không mặc định mọi hoạt động tại điểm tham quan đều nằm trong giá tour.

3. Chính sách trẻ em

Giá trẻ em căn cứ điều kiện của tour và từng nhà cung cấp.
Một số điểm tham quan phân loại vé theo chiều cao; khách cần cung cấp thông tin phù hợp khi đặt.
Quyền lợi về ghế ngồi, giường, bữa ăn và vé của trẻ em phải được xác nhận rõ.
Trẻ em cần có người lớn chịu trách nhiệm đi cùng và giám sát.

4. Giấy tờ và sức khỏe

Khách mang giấy tờ phù hợp với phương tiện, cơ sở lưu trú và điểm tham quan.
Thông tin đăng ký cần chính xác để hạn chế sai sót khi lập danh sách, mua vé hoặc bố trí dịch vụ.
Khách nên thông báo trước vấn đề sức khỏe, hạn chế vận động, dị ứng hoặc chế độ ăn đặc biệt ảnh hưởng đến hành trình.
Yêu cầu đặc biệt được kiểm tra theo khả năng đáp ứng; chỉ được coi là chấp thuận khi có xác nhận.
Khách tự chuẩn bị thuốc cá nhân và sử dụng theo hướng dẫn phù hợp.

5. Thời gian và tham gia chương trình

Khách có mặt đúng điểm hẹn, đúng giờ và giữ liên lạc với người phụ trách.
Nếu đến muộn, cần thông báo ngay để kiểm tra khả năng hỗ trợ.
Khi tách đoàn hoặc không tham gia một hoạt động, khách cần báo hướng dẫn viên.
Phần dịch vụ khách tự nguyện không sử dụng không mặc nhiên được hoàn tiền.
Khách tuân thủ quy định tại điểm đến và hướng dẫn an toàn.

6. Thay đổi lịch trình

Lịch trình có thể cần điều chỉnh do thời tiết, giao thông, yêu cầu an toàn hoặc hoạt động của điểm tham quan.
Đơn vị tổ chức cần thông báo lý do, nội dung thay đổi và ảnh hưởng đến quyền lợi của khách.
Dịch vụ thay thế hoặc chi phí bổ sung cần được giải thích trước khi khách quyết định.
Nếu không thể tiếp tục chương trình, các bên trao đổi phương án kết thúc, đổi lịch hoặc xử lý phần dịch vụ chưa thực hiện.

7. Bảo hiểm và sự cố

Nếu chương trình bao gồm bảo hiểm, khách được cung cấp thông tin về đơn vị bảo hiểm, phạm vi, quyền lợi và điều kiện loại trừ.
Bảo hiểm không đồng nghĩa mọi chi phí y tế hoặc tổn thất đều được chi trả.
Khi xảy ra sự cố, khách thông báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc đầu mối hỗ trợ.
Việc chi trả bảo hiểm căn cứ hồ sơ và điều kiện của hợp đồng bảo hiểm.

8. Hủy, đổi và phản ánh

Đổi ngày, đổi người hoặc hủy tour được xem xét theo điều kiện đã xác nhận.
Vé và dịch vụ của bên thứ ba có thể có điều kiện riêng.
Nếu tour bị hủy từ phía đơn vị tổ chức, khách được thông báo phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
Phản ánh nên được gửi ngay trong chuyến đi để đơn vị tổ chức có cơ hội kiểm tra và khắc phục.