Chính sách hoàn hủy và đổi lịch

Chính sách này hướng dẫn việc hủy dịch vụ, thay đổi lịch sử dụng, bảo lưu và hoàn tiền đối với các đơn đặt trực tiếp qua Nami Stay.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho dịch vụ lưu trú, tour du lịch, thuê xe và các dịch vụ khác được đặt trực tiếp qua kênh chính thức của Nami Stay.
Mỗi dịch vụ có thể có điều kiện hoàn hủy riêng theo cơ sở lưu trú, nhà cung cấp, thời điểm sử dụng và gói giá.
Điều kiện riêng phải được thông báo trước khi khách thanh toán và thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đặt dịch vụ.
Đơn đặt qua Booking.com, Agoda, đại lý hoặc nền tảng khác được xử lý theo điều kiện của kênh đặt tương ứng. Quý khách vui lòng gửi yêu cầu tại kênh đã đặt để tránh sai lệch thông tin.

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp:

Yêu cầu cần được gửi sớm nhất có thể. Việc gửi yêu cầu chưa đồng nghĩa với việc hủy hoặc đổi lịch đã được chấp thuận.

Điều kiện hủy phòng phụ thuộc vào loại phòng, gói giá, thời gian lưu trú và thời điểm khách gửi yêu cầu.
Tiền đặt cọc không mặc nhiên được hoàn toàn bộ khi khách chủ động hủy.
Số tiền được hoàn hoặc khoản phải thanh toán thêm được xác định theo điều kiện đã xác nhận trước khi đặt.
Đặt đoàn, thuê nguyên căn, lưu trú dài hạn, ngày lễ và mùa cao điểm có thể áp dụng điều kiện riêng.
Trường hợp khách đến muộn, không đến nhận phòng, trả phòng sớm hoặc giảm số đêm, Nami Stay kiểm tra điều kiện đặt phòng trước khi thông báo phương án xử lý.

Nami Stay tiếp nhận yêu cầu đổi ngày lưu trú, đổi loại phòng hoặc thay đổi số lượng khách tùy khả năng đáp ứng.
Ngày mới và loại phòng mới phụ thuộc tình trạng còn phòng tại thời điểm xử lý.
Nếu giá dịch vụ thay đổi, khách được thông báo phần chênh lệch và phí phát sinh trước khi quyết định.
Việc bảo lưu chỉ có hiệu lực khi được xác nhận rõ về giá trị bảo lưu, thời hạn sử dụng và điều kiện áp dụng.
Không mặc định khoản bảo lưu được chuyển cho người khác, đổi thành tiền hoặc sử dụng tại mọi cơ sở.
Yêu cầu thay đổi hoàn tất sau khi Nami Stay gửi xác nhận cập nhật.

Tour, vé tham quan, thuê xe, đặt ăn và dịch vụ của đối tác áp dụng điều kiện tương ứng với từng đơn.
Các khoản đã thanh toán cho nhà cung cấp được kiểm tra trước khi xác định khả năng hoàn.
Với combo gồm nhiều dịch vụ, từng phần có thể có điều kiện hủy khác nhau.
Nami Stay thông báo rõ phần dịch vụ có thể hoàn, không thể hoàn và căn cứ tính phí để khách đối chiếu.

Khi có thiên tai, thời tiết nguy hiểm, hạn chế di chuyển hoặc sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp dịch vụ, Nami Stay phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra phương án hỗ trợ.
Phương án có thể gồm đổi lịch, bảo lưu, thay thế dịch vụ hoặc hoàn tiền theo điều kiện thực tế và thỏa thuận.
Nếu Nami Stay hoặc nhà cung cấp không thể thực hiện dịch vụ đã xác nhận, khách được thông báo để trao đổi phương án giải quyết.
Dịch vụ thay thế có thay đổi về giá hoặc quyền lợi chỉ được thực hiện sau khi khách đồng ý.

Nami Stay đối chiếu số tiền đã nhận, dịch vụ đã sử dụng và các khoản phí liên quan.
Khách được thông báo số tiền hoàn, phương thức và thời gian dự kiến xử lý trước khi thực hiện.
Thông tin người nhận cần phù hợp với giao dịch; trường hợp hoàn cho người khác cần được kiểm tra và xác nhận.
Phí ngân hàng hoặc phí trung gian, nếu phát sinh, phải được thông báo rõ.
Sau khi hoàn tất, Nami Stay cung cấp thông tin giao dịch để khách kiểm tra.
Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Quý khách vui lòng giữ xác nhận đặt dịch vụ và chứng từ thanh toán để thuận tiện đối chiếu.