ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Ngày cập nhật: 01/11/2026

Chào mừng bạn đến với Nami Stay. Điều khoản này quy định việc truy cập, sử dụng website namistay.com, ứng dụng office.namistay.com và các dịch vụ liên quan do Nami Stay cung cấp.

Vui lòng đọc kỹ điều khoản trước khi tạo tài khoản, gửi yêu cầu đặt dịch vụ hoặc sử dụng hệ thống.

1. Thông tin chung và phạm vi áp dụng

Trong điều khoản này:

• “Nami Stay” hoặc “chúng tôi” là Công ty TNHH Khách sạn và Du lịch Hana, đơn vị vận hành thương hiệu Nami Stay.
• “Bạn” hoặc “người dùng” là cá nhân, tổ chức truy cập website, sử dụng ứng dụng hoặc giao dịch với Nami Stay.
• “Dịch vụ” bao gồm đặt phòng, lưu trú, dịch vụ du lịch và các dịch vụ khác được Nami Stay cung cấp hoặc xác nhận.
• “Office Nami Stay” là ứng dụng tại office.namistay.com, phục vụ quản lý công việc và hoạt động vận hành dành cho người dùng được cấp quyền.

Các chính sách, báo giá, hợp đồng và xác nhận đặt dịch vụ có thể quy định điều kiện riêng. Khi có khác biệt, điều kiện được các bên thỏa thuận cụ thể cho giao dịch được ưu tiên áp dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Điều khoản này không thay thế hợp đồng lao động, nội quy lao động hoặc thỏa thuận hợp tác áp dụng cho người sử dụng Office Nami Stay.

2. Chấp nhận điều khoản

Khi đặt dịch vụ, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng chức năng có yêu cầu chấp nhận điều khoản, bạn cần đọc và xác nhận bằng thao tác tương ứng.

Nếu sử dụng dịch vụ thay mặt tổ chức hoặc người khác, bạn có trách nhiệm bảo đảm có quyền đại diện phù hợp.

Việc chấp nhận điều khoản sử dụng không đồng nghĩa với đồng ý cho mọi mục đích xử lý dữ liệu cá nhân. Hoạt động xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật và các thông báo, sự đồng ý riêng khi cần thiết.

3. Điều kiện sử dụng

Bạn có trách nhiệm:

• Có năng lực giao dịch phù hợp theo pháp luật hoặc thực hiện thông qua người đại diện hợp pháp.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi cần thiết.
• Sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ đúng mục đích, đúng quyền được cấp.
• Tuân thủ pháp luật và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của người khác.

Người chưa thành niên cần có sự tham gia hoặc chấp thuận của người đại diện hợp pháp đối với giao dịch mà pháp luật yêu cầu.

4. Thông tin trên website

Nami Stay cố gắng cập nhật chính xác thông tin về cơ sở lưu trú, tiện nghi, giá và dịch vụ. Tuy nhiên, tình trạng phòng, chương trình ưu đãi và khả năng cung cấp dịch vụ có thể thay đổi theo thời điểm.

Hình ảnh có thể thể hiện một loại phòng hoặc hạng mục tiêu biểu. Những đặc điểm quan trọng đối với quyết định đặt dịch vụ cần được xác nhận trước khi thanh toán.

Nếu phát hiện sai sót về thông tin hoặc giá, chúng tôi sẽ thông báo để các bên thống nhất phương án xử lý. Nami Stay không tự ý tăng giá đối với giao dịch đã được xác nhận hợp lệ.

5. Đặt phòng và xác nhận dịch vụ

Khi đặt dịch vụ, bạn cần cung cấp thông tin cần thiết như người liên hệ, thời gian sử dụng, số lượng khách và yêu cầu liên quan.

Việc gửi biểu mẫu, tin nhắn hoặc yêu cầu kiểm tra phòng chưa mặc nhiên tạo thành đặt dịch vụ được xác nhận.

Đặt dịch vụ được xác nhận khi Nami Stay hoặc đơn vị cung cấp có thẩm quyền gửi xác nhận qua hệ thống, email, tin nhắn hoặc văn bản, đồng thời các điều kiện đặt cọc, thanh toán được đáp ứng nếu có.

Bạn cần kiểm tra thông tin trong xác nhận và thông báo sớm nếu có sai lệch. Các yêu cầu đặc biệt như nhận phòng sớm, trả phòng muộn, phòng liền nhau hoặc thêm giường chỉ được bảo đảm khi có xác nhận cụ thể.

Nếu có sự cố khiến dịch vụ đã xác nhận không thể được cung cấp, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp giải quyết theo thỏa thuận, điều kiện giao dịch và pháp luật áp dụng.

6. Giá, đặt cọc và thanh toán

Giá áp dụng được thể hiện trong báo giá hoặc xác nhận đặt dịch vụ. Thông tin cần làm rõ gồm:

• Loại phòng hoặc dịch vụ, thời gian sử dụng và số lượng khách.
• Thuế, phí và tiện ích đã bao gồm.
• Phụ thu, dịch vụ bổ sung và chi phí chưa bao gồm.
• Mức đặt cọc, thời hạn và phương thức thanh toán.

Bạn có trách nhiệm thanh toán theo thỏa thuận. Nếu quá hạn, yêu cầu đặt dịch vụ có thể hết hiệu lực sau khi được thông báo theo điều kiện đặt dịch vụ tương ứng.

Chỉ thanh toán qua tài khoản hoặc phương thức được Nami Stay xác nhận qua kênh chính thức. Khi nhận yêu cầu thay đổi tài khoản hoặc giao dịch bất thường, vui lòng liên hệ để xác minh trước khi chuyển tiền.

Nami Stay không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP cho nhân viên.

7. Thay đổi, hủy đặt dịch vụ và hoàn tiền

Điều kiện thay đổi, hủy, vắng mặt, rút ngắn thời gian sử dụng và hoàn tiền phụ thuộc vào cơ sở, loại giá, thời điểm và dịch vụ đã đặt.

Các điều kiện này phải được thông báo trước khi bạn xác nhận giao dịch hoặc thanh toán. Ưu đãi có điều kiện hạn chế hoàn hủy cần được thể hiện rõ tại thời điểm đặt.

Yêu cầu thay đổi hoặc hủy chỉ hoàn tất khi được bên có thẩm quyền xác nhận. Chi phí phát sinh, nếu có, phải được thông báo để bạn xem xét trước khi thực hiện.

Nếu được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xác nhận số tiền, phương thức và thời gian xử lý dự kiến. Thời gian ghi có thực tế có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Với giao dịch qua nền tảng đặt phòng hoặc đại lý, việc thay đổi, hủy và hoàn tiền còn tuân theo điều kiện hợp lệ của kênh đặt đó.

8. Điều kiện sử dụng dịch vụ lưu trú

Khách lưu trú có trách nhiệm:

• Cung cấp giấy tờ và thông tin cần thiết cho thủ tục lưu trú theo pháp luật.
• Tuân thủ giờ nhận phòng, trả phòng và nội quy đã được thông báo.
• Sử dụng đúng số lượng khách được xác nhận và thông báo khi có thay đổi.
• Giữ gìn tài sản, bảo đảm vệ sinh, an toàn và không gây ảnh hưởng trái phép đến người khác.
• Thanh toán khoản dịch vụ phát sinh đã sử dụng hoặc chấp thuận.

Giờ nhận phòng và trả phòng cụ thể được ghi trong xác nhận đặt phòng. Nhận sớm hoặc trả muộn phụ thuộc khả năng đáp ứng và có thể phát sinh phụ thu đã được thông báo.

Nếu gây mất mát hoặc hư hỏng, người có trách nhiệm phải bồi thường trên cơ sở thiệt hại thực tế, bằng chứng và quy định pháp luật. Các khoản khấu trừ đặt cọc phải được giải thích rõ.

Cơ sở lưu trú có thể từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ khi có căn cứ hợp pháp, như hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây nguy hiểm nghiêm trọng. Việc xử lý khoản tiền đã thanh toán thực hiện theo thỏa thuận và pháp luật.

9. Tài khoản Office Nami Stay

Office Nami Stay dành cho nhân viên, quản lý, đối tác và cá nhân được cấp quyền. Quyền truy cập phụ thuộc vai trò, cơ sở và phạm vi công việc được giao.

Bạn có trách nhiệm:

• Sử dụng tài khoản được cấp cho mình và bảo vệ thông tin đăng nhập.
• Không chia sẻ, cho mượn, chuyển nhượng hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Không truy cập dữ liệu vượt quyền, kể cả khi hệ thống vô tình cho phép.
• Kiểm tra nội dung trước khi gửi báo cáo, phê duyệt hoặc xác nhận nghiệp vụ.
• Thông báo ngay khi nghi ngờ tài khoản bị lộ hoặc có thao tác trái phép.

Quản trị viên có thể cấp, điều chỉnh hoặc thu hồi quyền theo yêu cầu công việc và quy định áp dụng. Khi thay đổi vị trí, chấm dứt hợp tác hoặc nghỉ việc, quyền truy cập có thể được thu hồi và dữ liệu công việc được bàn giao cho người có thẩm quyền.

Việc thu hồi tài khoản không làm mất các quyền hợp pháp của bạn đối với dữ liệu cá nhân.

10. Dữ liệu và nội dung trên Office Nami Stay

Bạn chỉ được nhập, tải lên hoặc chia sẻ nội dung mà mình có quyền sử dụng và có căn cứ xử lý hợp pháp.

Không đưa lên hệ thống nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc bí mật của bên khác. Dữ liệu nhạy cảm và thông tin truy cập hệ thống chỉ được lưu trong chức năng, phạm vi và quy trình được cho phép.

Trong phạm vi cần thiết để vận hành ứng dụng, bạn cho phép Nami Stay lưu trữ, sao lưu, hiển thị và xử lý nội dung công việc theo quyền truy cập, mục đích sử dụng và thỏa thuận áp dụng. Quyền này không cho phép Nami Stay tùy ý công khai hoặc sử dụng nội dung cho mục đích khác.

Quyền đối với tài liệu, sản phẩm công việc và dữ liệu nghiệp vụ được xác